Términos y condiciones B2B

01A quién va dirigida la plataforma

El acceso es exclusivo para agencias de viajes y para proveedores turísticos en destino (hoteles y hospedajes, operadoras turísticas, transfers, experiencias y restaurantes) registrados y aprobados por CHIAPAS CONECTA. No es un canal de venta al viajero final.

Los proveedores aceptan estas condiciones en lo que les aplica, en particular la cláusula de datos personales de pasajeros y huéspedes.

Cada agencia designa un titular, responsable de las cuentas de su equipo. El titular puede invitar y desactivar asesores; cada persona usa su propia cuenta y no comparte credenciales.

02Aprobación y vigencia del acceso

El registro se revisa antes de habilitar el acceso: en una agencia, al catálogo con tarifas netas; en un proveedor, a la publicación de servicios, que requiere que Administración apruebe antes los documentos de la empresa. CHIAPAS CONECTA puede observar, rechazar o suspender una agencia o un proveedor cuando la información sea incompleta, falsa o cuando exista un incumplimiento de estas condiciones. Toda decisión se comunica por correo con su motivo.

03Confidencialidad de las tarifas netas

La tarifa neta, la comisión y cualquier condición comercial visible en la plataforma son información confidencial de uso exclusivo interno de la agencia.

• No se comparten con el viajero final ni con terceros ajenos a la agencia.
• La documentación entregada al cliente se genera desde la plataforma en su versión pública, sin neto ni comisión.
• El uso indebido de esta información es causa de suspensión inmediata del acceso.

04Cotizaciones, reservas y folios

Cada cotización tiene una vigencia definida; vencida, deja de ser válida y debe regenerarse con las tarifas del momento.

Cada solicitud de reserva genera un folio único que concentra el ciclo completo del servicio: disponibilidad, bloqueo temporal, pago, confirmación, voucher, operación y cierre. El estado del folio en la plataforma es la referencia válida entre las partes.

05Precios, pagos y congelamiento de importes

Los importes se manejan en pesos mexicanos (MXN). El servicio se confirma cuando el pago correspondiente queda validado por CHIAPAS CONECTA.

Una vez confirmado el folio, los importes quedan congelados: cualquier corrección posterior se registra como un movimiento de ajuste trazable, nunca como una edición del importe original.

06Cambios, cancelaciones e incidencias

Las políticas de cancelación aplicables son las publicadas en la ficha de cada experiencia al momento de reservar.

La agencia puede solicitar un cambio o una cancelación desde el folio; la ejecución corresponde al equipo de CHIAPAS CONECTA, que responde con motivo por escrito. Las incidencias ocurridas durante la operación se registran en el folio y se atienden por los canales de soporte publicados.

07Relación con los proveedores en destino

CHIAPAS CONECTA contrata y coordina a los proveedores locales. Los datos de contacto del proveedor no se comparten con la agencia ni aparecen en el voucher: la relación operativa se mantiene a través de CHIAPAS CONECTA.

08Datos personales de pasajeros, huéspedes y clientes

Esta cláusula obliga a las agencias y a los proveedores que capturan en la plataforma datos de pasajeros, huéspedes o clientes.

• Antes de capturar datos de salud, alergias, movilidad, alimentación, documento de identidad o de una persona menor de edad, la agencia o el proveedor debe contar con el consentimiento expreso y por escrito del titular, o de su madre, padre o tutor si es menor, y conservar esa evidencia.
• Al guardar esos datos, la persona usuaria declara en el formulario que cuenta con ese consentimiento. La plataforma registra la declaración con el usuario, la fecha, la dirección IP y la versión del texto; una declaración falsa es responsabilidad de quien la hizo y causa de suspensión del acceso.
• Solo se capturan los datos que el servicio necesita. Lo que no sea indispensable se deja en blanco.
• En las cotizaciones de una agencia a su cliente y en las reservas directas que un hotel o proveedor registra en su calendario, la agencia o el proveedor es responsable de los datos de su cliente o huésped, y CHIAPAS CONECTA los trata por su cuenta como encargada, conforme al aviso de privacidad. La agencia o el proveedor atiende las solicitudes de derechos de sus clientes; las que lleguen a la plataforma se le turnan.
• Los datos de pasajeros y huéspedes se anonimizan automáticamente al vencer el plazo de conservación que indica el aviso de privacidad.

09Uso correcto de la plataforma

• Mantener actualizada la información de la empresa y de su equipo.
• No intentar acceder a información de otras agencias ni de otros proveedores.
• No automatizar la extracción masiva de tarifas ni del catálogo.
• Reportar de inmediato cualquier acceso no autorizado a una cuenta.